Trafiği artırmadan daha fazla satış
Aynı ziyaretçiden daha fazla sipariş çıkarmak, yeni ziyaretçi satın almaktan her zaman ucuzdur. Sitenizde nerede, kimin, neden vazgeçtiğini veriyle bulup test ederek düzeltiyoruz.
TEMEL
Buton rengi değiştirmek optimizasyon değildir.
Dönüşüm optimizasyonu uzun süre "iyi uygulamalar listesi" gibi anlaşıldı: butonu büyüt, aciliyet ekle, adım sayısını azalt. Bunların bir kısmı çoğu sitede işe yarar, ama hangisinin sizin sitenizde ne kadar fark yarattığı ancak ölçülünce bilinir.
Çalışmaya fikirden değil, kanıttan başlıyoruz: huninin hangi adımında ne kadar kayıp var, bu kayıp hangi cihazda ve hangi trafik kaynağında yoğunlaşıyor. Kaybın büyük olduğu yeri bulmadan yapılan her test, en iyi ihtimalle küçük bir kazanç üretir.
Bir de dürüstlük meselesi var. Test sonuçlarının çoğu anlamsız çıkar — bu normaldir. Her testi kazanç gibi raporlayan bir yaklaşım, birkaç ay sonra dönüşüm oranı hiç değişmemiş bir site bırakır.
Analizlerde en sık bulduğumuz sorunlar
- Kargo ücreti ilk kez ödeme adımında görünüyor, sepet terkediliyor
- Üyeliksiz alışveriş yok ya da göze çarpmıyor
- Mobilde ürün görseli ve fiyat aynı ekrana sığmıyor
- Stok, teslimat süresi ve iade koşulu ürün sayfasında belirsiz
- Form hataları yalnızca gönderdikten sonra gösteriliyor
- Reklamdaki vaat ile açılış sayfasının mesajı tutmuyor
Kaybın nerede olduğunu nasıl buluyoruz?
Dört farklı kaynak; hiçbiri tek başına yeterli değil, birlikte resmi tamamlıyorlar.
Huni analizi
Kaybın hangi adımda ve hangi segmentte yoğunlaştığının sayısal tespiti.
- Adım bazlı geçiş oranları ve kayıp hacmi
- Cihaz, tarayıcı ve trafik kaynağı kırılımı
- Yeni ve geri dönen ziyaretçi karşılaştırması
- Kategori ve fiyat aralığı bazlı fark analizi
Davranış incelemesi
Sayının söylediği "nerede"nin, "neden"e dönüştüğü katman.
- Oturum kayıtları ve ısı haritaları
- Form ve ödeme adımı terk analizi
- Site içi arama sorgularının incelenmesi
- Hata ve yavaşlık kaynaklı kopmalar
Kullanıcı geri bildirimi
Panelde hiç görünmeyen itirazlar genelde buradan çıkar.
- Site üstü kısa anketler
- Müşteri hizmetlerine gelen tekrar eden sorular
- Ürün yorumlarındaki ortak itirazlar
- İade gerekçelerinin sınıflandırılması
Uzman denetimi
Test etmeye gerek olmayan, doğrudan düzeltilecek belirgin sorunların çıkarılması.
- Ürün ve sepet sayfası kontrol listesi
- Mobil deneyim ve erişilebilirlik incelemesi
- Sayfa hızının dönüşüme etkisi
- Rakip akışlarıyla karşılaştırma
Test önceliklendirme ölçütlerimiz
- Kayıp hacmi — kaç kişi o adımda vazgeçiyor
- Kanıt gücü — hipotezi kaç kaynak destekliyor
- Uygulama eforu — geliştirici gerekiyor mu
- Trafik yeterliliği — anlamlı sonuç mümkün mü
- Gelir etkisi — kazanırsa cirodaki karşılığı
02 — TEST
Her fikir test edilmez; her test de yayına alınmaz
Bariz hataları test etmeye gerek yok — kırık bir formu düzeltmek için deney kurulmaz. Test, sonucu gerçekten belirsiz olan ve yanılma maliyeti yüksek kararlar için ayrılır.
Her test yazılı bir hipotezle başlar: hangi kullanıcı, hangi engelde takılıyor, değişiklik bunu neden çözer ve hangi metrikte kaç puan beklenir. Beklenti önceden yazılmadığında sonuç her zaman "aslında iyi" yorumlanabilir hale gelir.
Sonucu ana metrikle değerlendiriyoruz: dönüşüm oranı değil, ziyaretçi başına gelir. Dönüşümü artırıp sepet ortalamasını düşüren bir değişiklik kazanç gibi görünür ama ciroyu geriletir.
Reklam iyi çalışıyorsa, iş sayfada biter.
Performans tarafında en hızlı kazanç genellikle kampanyada değil, reklamın indiği sayfada saklıdır. Kreatifte verilen vaat sayfanın ilk ekranında karşılanmıyorsa, tıklama başına ne ödediğinizin bir önemi kalmaz.
Reklam ekibiyle birlikte çalışıyoruz: kazanan kreatif mesajı doğrudan açılış sayfasına taşınıyor, kampanya kırılımına göre farklı sayfa varyantları kuruluyor ve performansları aynı panelde izleniyor.
Açılış sayfası tarafında ne yapıyoruz
- Reklam mesajı ile sayfa başlığının eşleştirilmesi
- İlk ekranda teklif, fiyat ve güven unsurlarının netleşmesi
- Kampanyaya özel sayfa varyantlarının kurulması
- Mobil öncelikli düzen ve hız iyileştirmesi
- Sayfa bazlı dönüşüm ve gelir raporlaması
Dönüşüm çalışması nasıl ilerler?
İlk kazançlar hızlı gelir; kalıcı fark ise düzenli test ritminden doğar.
Analiz ve hipotez
Huni verisi, davranış kayıtları ve kullanıcı geri bildirimi birlikte incelenir; kayıp haritası çıkarılır.
- Huni ve segment analizi
- Oturum kaydı ve anket kurulumu
- Önceliklendirilmiş hipotez listesi
ÇıktıKayıp haritası ve test yol haritası
Hızlı düzeltmeler ve ilk testler
Tartışmasız hatalar doğrudan düzeltilir, yüksek etkili hipotezler için ilk testler kurulur.
- Doğrudan uygulanacak düzeltme listesi
- Test kurulumu ve kalite kontrolü
- Açılış sayfası varyantları
Çıktıİlk ölçülmüş kazançlar
Süreklilik
Aylık test ritmi kurulur; kazananlar kalıcı hale getirilir, öğrenilenler arşive işlenir.
- Düzenli test döngüsü
- Kazananların yayına alınması
- Öğrenme arşivi ve gelir raporu
ÇıktıKalıcı dönüşüm oranı artışı
Dönüşüm optimizasyonu hakkında merak edilenler
Aylık sipariş sayısı birkaç yüzün altındaysa klasik A/B testi anlamlı sonuç vermez; test haftalarca sürer ve sonuç yine belirsiz kalır. Bu durumda önce analiz, uzman denetimi ve doğrudan düzeltmelerle ilerliyoruz — test ritmi hacim yeterli olunca kuruluyor.
Genelde iki ila dört hafta. Süreyi trafik hacmi ve beklenen etkinin büyüklüğü belirler. Haftalık dalgalanmaları içermesi için testleri her zaman tam hafta katlarında bitiriyoruz; erken sonlandırılan test yanıltıcı sonuç üretir.
Yanlış kurulursa etkiler; özellikle sayfa yüklenirken içeriğin bir an değişip sonra düzelmesi hem deneyimi hem sonucu bozar. Kurulumu bu titreşimi engelleyecek şekilde yapıyor, testin kendisinin performansını da ayrıca ölçüyoruz.
Sektör genelinde iyi yürütülen programlarda bile testlerin küçük bir kısmı anlamlı kazanç verir. Kaybeden testler de değerlidir: yanlış bir değişikliğin kalıcı olarak yayına alınmasını engeller ve bir sonraki hipotezi keskinleştirir.
Test varyantlarının çoğunu biz kuruyoruz. Kazanan değişikliğin kalıcı hale gelmesi için altyapıya dokunulması gerekiyorsa geliştiricinize net bir görev tanımı hazırlıyor, uygulama sonrası doğrulamayı biz yapıyoruz.
Analiz tarafında GA4 ve BigQuery, davranış tarafında oturum kaydı ve ısı haritası araçları, test tarafında ise altyapınıza uygun bir test aracı. Araç seçimini trafiğinize ve teknik yapınıza göre öneriyoruz; belirli bir platforma bağlı çalışmıyoruz.
Evet. Ancak reklam ve dönüşüm tarafı aynı ekipte olduğunda kazanan mesaj kreatiften açılış sayfasına doğrudan taşındığı için sonuç belirgin şekilde hızlanır.
Baştan bir yüzde vermek dürüst olmaz; potansiyel mevcut deneyimin durumuna göre çok değişiyor. Analiz sonunda hangi adımda ne kadar kayıp olduğunu ve bunun ciro karşılığını rakamla gösteriyoruz — beklenti o tablodan sonra konuşuluyor.